Na Fenda do Mosaico, cada peça é feita com carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é garantir sua satisfação, respeitando seus direitos como consumidor e assegurando também os direitos da loja.

A seguir, explicamos como funcionam as trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

1. Direito de Arrependimento:

Caso se arrependa da compra, entre em contato conosco em até 7 dias corridos, da data do recebimento para tomarmos ciência do ocorrido e propormos uma solução.

O produto deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações. Com a embalagem original ou equivalente.

Assim que o produto retornar à loja e for analisado, e não apresentando sinais de uso ou danos, o reembolso integral será feito em até 7 (sete) dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra.

Solicitações enviadas após os 7 dias corridos não serão aceitas como devolução por arrependimento.

Vale lembrar que os produtos que saem da nossa loja são cuidadosamente embalados. Os problemas ocorridos em decorrência do transporte estão fora de nossa responsabilidade. 

2. Troca e Devoluções:

Caso o produto apresente defeito, o comprador pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento. 

O prazo legal para a solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na loja.

Assim que fizermos a análise do estado do produto, o cliente poderá:

-Solicitar a troca; 

-Ou solicitar o reembolso integral (feito em até 7 dias úteis após a análise);

Pedidos de troca ou devolução após os 90 dias corridos não serão aceitos.

Atenção:

Defeitos causados por mau uso, quedas, impacto, exposição a umidade ou calor excessivo, armazenamento incorreto ou manuseio inadequado não serão considerados para fins de troca ou devolução.

Variações naturais em peças artesanais (como diferenças mínimas em cor ou forma) também não são considerados defeito.

3. Embalagem e Condições para Retorno:

Para qualquer devolução (por arrependimento ou defeito), o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

-Bem embalado, protegido com plástico bolha e papelão;

-No mesmo estado em que foi entregue;

-Com todos os itens que o acompanhavam o produto;

-A devolução deve ser feita via etiqueta de postagem fornecida pela loja.

Produtos devolvidos sem nosso conhecimento ou fora do prazo estabelecido ou ainda com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

4. Situações Não Cobertas

A Fenda do Mosaico não se responsabiliza por:

5. Entrega e Responsabilidades:

Em alguns casos, os Correios podem exigir retirada em agência — essa é uma política dos Correios e não da loja.

6. Cuidados com o Cadastro:

É de inteira responsabilidade do cliente fornecer corretamente seus dados no momento da compra. Se a entrega não for possível por erro no endereço, o reenvio só será feito mediante novo pagamento do frete fornecido pelo comprador.

As comunicações sobre qualquer assunto (devoluções, trocas, prazos, etc.) são feitas exclusivamente pelo e-mail oficial da loja (contato@fendadomosaico.com.br), para o endereço fornecido no cadastro do cliente. A loja não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de e-mails cadastrados incorretamente ou não verificados.

7. Observações Finais:

Todas as imagens no site e redes sociais vinculadas são ilustrativas. Peças artesanais podem apresentar variações em cor, formato e textura;

Verifique as medidas e detalhes do produto antes de concluir o pedido;

Pedidos não pagos serão automaticamente cancelados após 3 dias úteis.

Atendimento:

Para arrependimento, troca e devoluções:
E-mail: contato@fendadomosaico.com.br
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h
Responderemos o mais breve possível!